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江苏省教育考试院“线上咨询答疑平台”上线运行

：2024年07月13日

江苏招生考试

江苏省教育考试院“线上咨询答疑平台”正式上线运行，支持全天候实时解答考生和家长问题，是继智慧客服语音机器人运行后，探索应用多元化智慧客服形式的重要举措。

近日，江苏省教育考试院“线上咨询答疑平台”在院门户网站（www.jseea.cn）和“江苏招生考试”微信公众号正式上线运行。

“线上咨询答疑平台”是由省教育考试院组织筹划、中国教育在线基于人工智能技术研发而成的。该平台以我省主要教育考试常见问题答疑话术为数据基础，支持文字/语音交流，通过“语义理解+问题分发”的方式，对涉考咨询给予回复，全天候（7X24小时）实时解答考生和家长问题。

“线上咨询答疑平台”的上线运行，是省教育考试院继2020年10月启动运行智慧客服语音机器人（025-66000114）以来，探索应用多元化智慧客服形式的重要举措。线上咨询答疑平台将与语音机器人、人工接听互为补充，在重要考试阶段特别是各类教育考试咨询高峰期高效服务考生及家长。

文⁄王振袢&发表于江苏

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