公司简介：

中移在线服务有限公司是中国移动引领数智化在线营销服务发展趋势，面向移动客户提供智能服务、互联网服务、人工服务、在线营销及中台支撑服务的专业化全资子公司。公司秉持“客户为根，服务为本”理念，致力于为客户创造便捷和快乐，通过专业化服务运营，努力成为卓越的在线服务提供商和数字服务引领者。

2012年中国移动集团在淮安立项建设全球最大规模服务交付中心，总投资超过40亿。项目坐落于淮安大学城软件产业园南侧，是业界知名的数智化在线营销服务示范基地，多次荣膺行业及亚太地区最佳创新、管理与运营殊荣。

为满足业务发展需要，诚邀您积极参与中移在线事业发展，与我们并肩同行，谱写公司与个人事业发展的新辉煌。

一、用工性质

应聘人员入职后，直接与用人单位（招聘单位）签订劳动合同，属于中国移动集团合同制员工。

二、招聘岗位

互联网客户经理、10086呼入客服代表（若干）

三、主要职责

1.互联网客户经理：

（1）负责互联网新电商店铺的日常运营管理，包括商品管理、营销活动管理、酬金结算、投诉处理等。

（2）负责中国移动10086微信公众号、支付宝生活号、中国移动APP等互联网自有渠道的触点运营以及呼入、呼出、IVR、邮箱等多渠道触点协同运营。

（3）经营数据监控与分析，基于数据分析开展触点优化运营。

（4）基于客户满意度开展业务流程设计与优化。

（5）负责互联网渠道（包括网站、app、微博、视频服务号等）营销服务工作，深入挖掘客户需求、建立需求分析模型，通过在线导购、5G视频服务营销、互联网触点营销等多种途径和方式，改善服务体验。

2.10086呼入客服代表：

（1）按照客户服务规范和标准，受理10086热线的业务咨询、业务查询、业务办理、业务推荐、投诉及建议。

（2）负责在线客服业务稽核、外呼营销、BPO业务承接及市场调查工作。

（3）负责受理客户疑难投诉信息及建议。

四、招聘条件

1.大学本科及以上学历（国民教育系列本科及以上，含全日制、函授、自学考试、远程教育等），具备3T专业背景。

3T专业背景，即所学专业为：

IT：信息、计算机、软件、技术等。

CT：通信、电话、程控、交换等。

DT：计量、统计、数理、测绘等。

2.年龄30周岁及以下。

3.普通话标准，善于沟通；计算机操作与录入熟练；熟练使用各类信息化办公软件，包含但不限于Office、云视讯、企业微信等；客户服务与团队合作意识强；具备销售意识和销售技巧。

五、薪酬福利待遇

1.工资待遇：五险一金+基薪+业绩奖+企业年金（按量计酬，多劳多得）；

2.福利待遇：节日福利、餐费补贴、特惠通信套餐、年度健康体检、补充医疗保险等（全系列福利保障计划，在同类岗位中具有较强竞争优势）；

3.员工关爱：生日祝福、生育慰问、重大疾病保障，以及婚丧嫁娶等特殊时刻关爱慰问（一揽子员工关爱计划，处处彰显“以人为本”）。

六、班次

轮班制（无夜班）

七、生活服务

园区内配套设施齐全，可提供健身娱乐、商超购物、便民医疗等各类生活服务功能，并可向单身、远途无房员工提供就近入住员工换班宿舍的便利条件。

八、工作地点

淮安市经济技术开发区承德南路333号（淮安大学城，中移在线淮安呼叫基地）。

九、报名方式

1.PC端：投递网址：https://job.10086.cn>>点社会招聘>>搜索地点:江苏>>点击“筛选”分别勾选“工作地点和招聘单位”两个菜单（工作地点选择江苏-淮安，招聘单位选择专业公司-在线营销服务中心）>>所聘岗位：互联网客户经理（淮安）/10086呼入客服代表(淮安)

2.招聘项目联系人：周老师

咨询电话：18852310086

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