一、单位简介

国网客服中心成立于2012年7月，是国家电网公司营销业务的专业化支撑机构，承担各省95598服务质量监督、检查与评价，负责95598电话及智能互动网站服务、网上国网建设运营、大数据分析应用等工作，为电力客户提供7×24小时不间断服务，服务地域跨度26个省（自治区、直辖市）、服务客户达6亿户，是国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。

经过10多年的发展，中心已形成“电话、互联网、营销支撑、营销数字化”四类业务相互协同、相互促进的业务格局。95598电话提供7×24小时不间断服务，具备人工、在线客服、智能机器人等服务方式，年接入电话7000万通，关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平。网上国网APP提供交费、查询、办电“一网通办”服务，注册用户数超3亿，月活跃用户数、日活跃用户数分别超7000万、1000万，年交费金额达1359.2亿元，是国内用户规模最大的能源服务数字化平台。营销数字化业务坚持“用数说话、用智运营”，开展营销数据价值挖掘、数字化产品建设，助力客户诉求解决、支撑总部管理决策、协同省公司提质增效、服务政府精准施策。营销支撑业务支撑国网公司开展电力负荷管理、营销稽查、电力营商环境建设支持、电费及代理购电等营销全业务。

中心不仅拥有多元的业务结构，还拥有人工智能、互联网安全、大数据等新技术创新应用基地，为业务发展和人才培育提供了坚强保障。

中心本部设9个部门，下设7家基层单位，共有员工3000余人，在天津、南京分别建设绿色智慧园区。包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息运维中心（天津、南京）、网上国网运营中心（天津、南京）、营销业务支持中心（电力负荷管理支持中心）（天津）、营销数字化运营中心（天津）、综合服务中心（天津）。

中心全体员工在国网公司战略的引领下，以努力奋进、只争朝夕的姿态加快建设国际现代化客服中心，期待有志之士加入我们，戮力同心、共创辉煌！

二、招聘条件和专业

（一）基本条件

1.2025年应届硕士及博士研究生毕业生，2025年7月31日之前取得相关学历学位证书。

2.招聘专业为计算机类专业（计算机科学与技术、人工智能及其相关专业），985工程院校优先考虑；电工类专业（电气工程及其相关专业），985、211工程院校、原电力部属院校优先考虑。

3.硕士研究生年龄一般不超过28周岁，博士研究生年龄一般不超过33周岁，年龄计算截止时间为2025年6月30日。

4.英语一般应具备国家六级水平，对于其它语种应达到相应资格水平。

5.遵守国家法律法规，具有良好的思想品德，认同国家电网有限公司企业文化。专业知识扎实，服从工作安排，能够诚信履约。

6.身体健康，符合中心岗位要求，并经我单位指定的体检机构或医院体检合格，体检标准参照国家公务员标准。

7.心理健康，无精神疾病。

8.不发生研究生课程主修课多次重修情况。

（二）专业需求

说明：因2025年招聘计划暂未批复，实际招聘数量以总部批复情况为准。

三、提前批校园招聘流程

1.个人信息注册：请登录国家电网有限公司人力资源招聘平台https://zhaopin.sgcc.com.cn完成个人信息注册。

2.扫描二维码报名：直接扫描下面二维码或在宣讲现场扫描二维码进行报名，报名截止时间为2024年10月25日。

二维码（请点击链接查看详情）

3.综合测评：本次校园招聘提前批采用笔试、面试方式进行综合测评，重点测评学生综合素质和专业能力，按照综合测评成绩择优录用。综合测评时间预计于11月开展，对通过简历筛选人员以短信或电话形式通知笔试等相关安排。

四、校园招聘宣讲行程

具体行程与国家电网有限公司直属单位统一校园招聘宣讲行程一致，在国家电网有限公司人力资源招聘平台进行动态更新。

五、其他注意事项

1.通过简历筛选参加提前批校园招聘综合测评的毕业生请准备身份证、就业推荐表(含成绩单且加盖公章)原件，学籍验证报告（建议在线验证期至2025年7月31以后），英语等级证书或成绩单，其他获奖证书材料等，以备资格审查。

2.我单位在招聘过程中不收取任何报名费、手续费、中介费、培训费等费用，对冒充我单位发布虚拟招聘信息等从事非法活动的网站、个人和其他组织，我单位保留追究其法律责任的权利。

3本次报名仅适用于我单位开展提前批招聘，对于未通知笔面试人员，可关注国家电网人力资源招聘平台（https://zhaopin.sgcc.com.cn），参加公司后续批次招聘。

六、联系方式

联系电话：022-59013738陈老师（仅接受学生本人咨询）

咨询时间：工作日9:00-17:00

邮箱：gwkfxyzp@163.com（本邮箱不接收简历）

联系地址：天津市东丽区丽湖环路21号国网客服中心人力资源部

国网客服中心人力资源部

2024年9月30日

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