3月25日，湖南省教育厅官方微信“湘微教育”发布消息称，根据持续强化新冠肺炎疫情防控工作的要求，省教育厅依托湖南省高校大学生心理健康教育研究会、湖南省高校思想政治工作创新发展中心（心理健康教育），遴选了一批心理咨询老师组建心理服务队伍，在疫情防控期间开通心理服务热线。

湖南省教育厅3月24日发布的通知要求，根据目前疫情的变化趋势，各高校要主动作为，通过心理讲座、团体辅导、素质拓展等形式，持续做好心理辅导工作，减轻疫情对学生身心产生的不良影响。

通知强调，各高校要结合学校实际，对心理健康工作提供必要的资金支持。要对心理服务工作者和志愿者等组织培训，提升服务水平，恪守职业道德，保护服务对象个人隐私。　

此外，各高校要迅速成立学校心理援助团队，值班老师由学校心理咨询中心老师担任。要对学校师生员工中的确诊患者、疑似患者，参与集中隔离的密切接触者，从中高风险区回来的人员或到医院就诊的发热患者，参与社区居家隔离的人群和受疫情防控措施影响的其他师生员工等群体实施精准识别，及时调整心理服务工作重点。

各高校要利用网络平台，发布权威消息，通知学生最新疫情防控的工作要求，告知学生疫情防控方法，宣传如何在疫情期间保持良好情绪等科普知识，以确保学生在疫情的特殊时期，保持良好的心态和健康的体魄。

同时，在湖南省委教育工委、湖南省教育厅的指导下，湖南省高校大学生心理健康教育研究会和湖南省高校思想政治工作创新发展中心（心理健康教育），面向全省广大高校师生和社会群众提供疫情防控期间心理服务。服务方式为电话热线（16673137186）及QQ热线（1421852216、2180773772）。其中，电话热线适用于急需情绪疏导和心理支持的人群，每次30分钟左右。QQ热线比较适合无迫切需要、希望获得一对一简单心理辅导、有比较稳定的可以用于线上沟通的时间和网络设备的求助者，将进行一对一书写沟通或语音沟通。服务开放时间为周一至周五：19:00-22:00；周六、周日：9:00-12:00、 14:00-17:00、 19:00-22:00（疫情防控期间）。

另外，心理服务热线服务只在疫情防控期间开通。求助者如有伤害自己、他人以及违法行为，热线将转给110、120、119以及所在高校。心理服务承诺在为求询者提供心理服务的过程中严守保密原则。如果涉及个体生命风险及疾病传染等问题则例外。QQ热线服务为一次性服务。在结束服务后，心理咨询老师会在3天内删除求助者联系方式。电话、QQ热线均由具备专业资质、有丰富心理咨询经验的高校心理咨询老师接听、反馈。