国网客服中心服务于26省6亿客户，提供7×24小时电力服务。招聘2026年应届硕士博士，计算机类、电工类优先，英语六级，年龄28/33岁以下。流程包括注册、报名、测评。
一、单位简介
国网客服中心成立于2012年7月，是国家电网公司营销业务的专业化支撑机构，承担各省95598服务质量监督、检查与评价，负责95598电话及智能互动网站服务、网上国网建设运营、大数据分析应用等工作，为电力客户提供7×24小时不间断服务，服务地域跨度26个省（自治区、直辖市）、服务客户达6亿户，是国内规模最大、服务人口最多、功能最全的电力客户服务中心。
经过10多年的发展，中心已形成“电话、互联网、营销支撑、营销数字化”四类业务相互协同、相互促进的业务格局。95598电话提供7×24小时不间断服务，具备人工、在线客服、智能机器人等服务方式，2024年电话呼入量6701万通，关键服务指标在国际呼叫行业居于领先水平。网上国网APP提供交费、查询、办电“一网通办”服务，截至目前注册用户数达4.35亿，日活跃用户数、月活跃用户数分别超2600万、1.28亿，2024年交费金额超过1700亿元，是国内用户规模最大的能源服务数字化平台。营销支撑业务支撑国网公司开展电力负荷管理、营销稽查、电力营商环境建设支持、电费及代理购电等营销全业务。营销数字化业务坚持“用数说话、用智运营”，开展营销数据价值挖掘、数字化产品建设，助力客户诉求解决、支撑总部管理决策、协同省公司提质增效、服务政府精准施策。中心不仅拥有多元的业务结构，还拥有人工智能、互联网安全、大数据等新技术创新应用基地，为业务发展和人才培育提供了坚强保障。
中心本部设9个部门，下设7家基层单位，共有员工3000余人，在天津、南京分别建设绿色智慧园区。包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息运维中心（天津、南京）、网上国网运营中心（天津、南京）、营销业务支持中心（电力负荷管理支持中心）（天津）、营销数字化运营中心（天津）、综合服务中心（天津）。
中心全体员工在国网公司战略的引领下，以努力奋进、只争朝夕的姿态加快建设国际现代化客服中心，期待有志之士加入我们，戮力同心、共创辉煌！
二、招聘条件和专业
（一）基本条件
1.2026年应届硕士及博士研究生毕业生，2026年7月31日之前取得相关学历学位证书。
2.招聘专业为计算机类专业（计算机科学与技术、人工智能及其相关专业），985工程院校优先考虑；电工类专业（电力系统及其自动化及其相关专业），985、211工程院校、原电力部属院校优先考虑。
3.硕士研究生年龄一般不超过28周岁，博士研究生年龄一般不超过33周岁，年龄计算截止时间为2026年6月30日。
4.英语一般应具备国家六级水平，对于其它语种应达到相应资格水平。
5.遵守国家法律法规，具有良好的思想品德，认同国家电网有限公司企业文化。专业知识扎实，服从工作安排，能够诚信履约。
6.身体健康，符合中心岗位要求，并经我单位指定的体检机构或医院体检合格，体检标准参照国家公务员标准。
7.心理健康，无精神疾病。
8.不发生研究生课程主修课多次重修情况。
（二）专业需求
序号 | 专业类别 | 所需专业 | 学历要求 | 工作地 |
1 | 电子信息类-计算机类 | 计算机科学与技术、人工智能及相关专业 | 硕士研究生及以上 | 天津、南京 |
2 | 电工类 | 电力系统及其自动化及其相关专业 | 硕士研究生及以上 | 天津 |
说明：因2026年招聘计划暂未批复，实际招聘数量以总部批复情况为准。
三、提前批校园招聘流程
1.个人信息注册：请登录国家电网有限公司人力资源招聘平台https://zhaopin.sgcc.com.cn完成个人信息注册。
2.扫描二维码报名：扫描附件二维码或在宣讲现场扫描二维码进行报名，报名截止时间为2025年10月24日。
3.综合测评：本次校园招聘提前批采用笔试、面试方式进行综合测评，重点测评学生综合素质和专业能力，按照综合测评成绩择优录用。综合测评时间预计于10底-11月开展，对通过简历筛选人员以短信或电话形式通知笔试等相关安排。
四、校园招聘宣讲行程
宣讲行程与国家电网有限公司直属单位统一校园招聘宣讲行程一致，具体安排如下：
线路 | 序号 | 时间 | 站点 | 高校 | 宣讲时间 | 宣讲地点 |
北线 | 1 | 9月22日（周一） | 保定站 | 华北电力大学（保定） | 下午14:00 | 一校区礼堂 |
2 | 9月23日 （周二） | 北京站 | 清华大学 | 下午14:00 | 职业发展中心华为多功能厅 | |
3 | 9月24日 （周三） | 华北电力大学 （北京） | 上午9:30 | 主楼礼堂 | ||
4 | 9月25日（周四） | 北京交通大学 | 上午9:30 | 第一就业宣讲厅（九教中101） | ||
5 | 9月27日 （周六） | 天津站 | 天津大学 | 上午9:30 | 卫津路校区大学生活动中心 报告厅 | |
6 | 9月28日（周日） | 南开大学 | 上午9:30 | 八里台校区学生活动中心 多功能厅 | ||
7 | 10月10日 （周五） | 哈尔滨站 | 哈尔滨工业大学 | 上午9:30 | 一校区活动中心楼214报告厅 | |
8 | 10月12日（周日） | 吉林站 | 东北电力大学 | 上午9:30 | 大学生活动中心一楼报告厅 | |
9 | 10月14日（周二） | 济南站 | 山东大学 | 上午9:30 | 千佛山校区电力楼四层报告厅 | |
10 | 10月16日 （周四） | 西安站 | 西安交通大学 | 上午9:30 | 创新港校区 躬行楼3-2032 | |
南线 | 11 | 9月21日 （周日） | 长沙站 | 湖南大学 | 上午9:30 | 逸夫楼报告厅 |
12 | 9月22日（周一） | 长沙理工大学 | 上午9:30 | 云塘校区图书馆报告厅 | ||
13 | 9月24日 （周三） | 武汉站 | 武汉大学 | 上午9:30 | 主校区电气与自动化学院报告厅 | |
14 | 9月25日 （周四） | 华中科技大学 | 上午9:30 | 主校区电气大楼B205报告厅 | ||
15 | 9月27日 （周六） | 宜昌站 | 三峡大学 | 下午14:00 | 生材楼2号厅 | |
16 | 10月10日 （周五） | 南京站 | 东南大学 | 上午9:30 | 四牌楼校区逸夫科技馆多功能厅 | |
17 | 10月12日 （周日） | 上海站 | 上海交通大学 | 上午10:00 | 闵行校区学生中心大楼D200 多功能厅 | |
18 | 10月13日（周一） | 上海电力大学 | 下午14:30 | 杨浦校区行政中心1楼报告厅 | ||
19 | 10月16日 （周四） | 杭州站 | 浙江大学 | 上午9:30 | 玉泉校区永谦活动中心二楼 排练厅 | |
20 | 10月18日 （周六） | 重庆站 | 重庆大学 | 上午9:30 | 虎溪校区第一教学楼137 | |
21 | 10月20日 （周一） | 成都站 | 西南交通大学 | 上午9:30 | 犀浦校区会议中心 | |
22 | 10月21日（周二） | 四川大学 | 上午9:30 | 望江校区基础教学楼C座202 |
五、其他注意事项
1.通过简历筛选参加提前批校园招聘综合测评的毕业生请准备身份证、就业推荐表(含成绩单且加盖公章)原件，学籍验证报告（建议在线验证期至2026年7月31以后），英语等级证书或成绩单，其他获奖证书材料等，以备资格审查。
2.我单位在招聘过程中不收取任何报名费、手续费、中介费、培训费等费用，对冒充我单位发布虚拟招聘信息等从事非法活动的网站、个人和其他组织，我单位保留追究其法律责任的权利。
3本次报名仅适用于我单位开展提前批招聘，对于未通知笔面试人员，可关注国家电网人力资源招聘平台（https://zhaopin.sgcc.com.cn），参加公司后续批次招聘。
六、联系方式
联系电话：022-59013738陈老师（仅接受学生本人咨询）
咨询时间：工作日9:00-17:00
邮箱：gwkfxyzp@163.com（本邮箱不接收简历）
联系地址：天津市东丽区丽湖环路21号国网客服中心人力资源部
国网客服中心人力资源部
2025年9月21日
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