消费者如何维护自身权益?家长们如何挑选适合的研学产品?
从探索自然的亲子活动到博物馆发现之旅,从文化遗址“考古”到探寻传统文化,再到海外游学项目……暑假开启,旅行社、教育培训机构、文博单位等纷纷上新“暑期研学”“研学游”“夏令营”等产品。
然而,“研学游”热度背后也有需要警惕的“坑”。日前,武汉大学发布声明称,有机构就打着高校的旗号虚假宣传开展营利性研学活动,提醒家长谨防上当受骗。在为孩子选择暑期研学、夏令营等活动时需要注意哪些风险?消费者如何挑选满意的研学产品?在遇到问题时如何维护自身权益?新京报采访一线法官和研学旅行专家,给出具体建议。
研学旅行市场快速增长
“刚给孩子报了个红色教育有关的暑期活动,孩子特别期待。因为这是孩子第一次单独出远门,就选择了一个少年宫的团,主题是‘重走一大路’,报名之前也算了一下性价比,如果报纯旅行的团不如跟着我们自由行。”李华(化名)表示,女儿即将进入六年级,是时候让她跟团锻炼了。和李华一样,暑假期间,很多家长会选择给孩子报研学项目或夏令营。
近年来,中国研学旅行市场规模呈现快速增长的趋势。天眼查专业版数据显示,截至目前我国现存在业、存续状态的研学相关企业超3.04万家;旅游相关企业超257.2万家。
当下,中小学生依然是研学旅行的核心参与群体。从研学产品来看,既有探访国内知名景点、沿着“一带一路”边游边学的人文之旅,也有采集昆虫、采摘植物的户外科考之行,还有军事励志、小特种兵的锻炼营,以及野外溯溪、体验飞拉达、攀岩等运动拓展类的营地项目。从组织机构来看,除旅行社和教育培训机构外,博物馆、青少年活动中心、科技公司、亲子酒店等也纷纷入局夏令营、研学游市场。
如何区分夏令营和研学项目?中国旅游协会研学旅行分会会长魏巴德介绍,从狭义上讲,根据相关规定,研学旅行的组织方是中小学校,中小学校委托研学机构完成的旅行叫研学旅行。由旅行社、教培企业等主体组织的活动叫做夏令营。
“由旅行社、教育培训机构、文化传播公司等组织,面向C端用户(青少年、亲子),活动方式包括教育活动、拓展活动、军事训练活动等,这些都被称作‘夏令营’。因为现在夏令营的课程设计更丰富,形式上更像研学旅行,很多人会将夏令营和研学混同。”魏巴德说道。
警惕虚假宣传等陷阱
根据中国旅行社协会今年初发布的《2024年中国研学旅游发展报告》,随着生活品质的提升,消费者对研学旅游产品的需求也在不断升级,同质化研学产品越来越无法满足消费者的多样化和个性化需求,市场中跨界融合产品的需求更加旺盛,高质量的研学内容供给和运营管理服务成为行业的普遍痛点。与此同时,眼花缭乱的研学市场中也暗含风险,上述报告指出,研学游市场存在机构鱼龙混杂、安全难保障、收费不透明等问题。
天眼查发布的2025年研学调查报告显示,专业人才短缺成为行业内的最大瓶颈。行业急需既懂教育规律又谙旅游服务的复合型人才,但现实是“旅游的不懂教育,教育的不懂旅游”。“研学导师认证体系尚未统一规范,市场上出现‘几百元买证书’的乱象。部分机构聘请大学生兼职充数,1名导师管理7名学生导致频繁走散。建立专业研学导师人才库,已成为行业升级的迫切需求。”上述报告提道。
以清北夏令营或研学产品为例,清华北大入校均采取预约制,在一票难求的热门假期,打着清北旗号的产品能否保证真能入校?记者随机选取了一家打着“逐梦北大 励志清华”的夏令营,在行程安排中梳理发现,体验名校的内容中“研学北京大学”后加了一个“或北大红楼”,“研学清华大学”后加了一个“或清华大学艺术博物馆”,别看一个“或”字,其中内含门道,因为后者并非进入清北校园内部。清华大学艺术博物馆虽然也需要预约入场,但花钱就能进,所以与进大学校园相比要容易的多。北大红楼的地址则在北京市东城区的五四大街上,距离北京大学校园16公里,很难实现上述行程安排中介绍的“近距离参观北大优美的校园环境……”。
记者在关注对方公众号后,推送的导师身份涵盖了清华、北大、复旦大学的博士、硕士、本科在读学生,而也同时备注了“以上授课师资可能会因师资个人原因、生病等进行调换,以实际师资安排为主”。不少打着“研学”旗号的夏令营,会将“北大状元”“北大著名教授”作为师资噱头。
营地费用方面,以5天之内的行程来看,价格在4000元到10000元不等。但记者注意到,有些项目会明确标注住宿的酒店名称,距离和价格较为透明、可以通过公开平台搜索相关信息,有的则将住宿标准模糊为“优选营地”“学生公寓”或“北京市宾馆”,容易对消费者、尤其是对北京不熟悉的外地消费者产生误导。
北京市朝阳法院双桥法庭的法官助理崔铖介绍了一起关于虚假宣传的案例。被告旅行社组织的一场国外研学的活动,自称项目亮点是“中国儿童在某国际艺术舞台上演出”。但花了3万余元为女儿报名的王女士发现,这个演出项目实际在无排练、无化妆、无观众的情况下组织学生们在国外一公共场所演唱了两首歌,且在住宿地点、游览项目、抵达地点等方面均降低了服务标准,和宣传严重不符。王女士将旅行社告至法院,法院经审理确认了该旅行社的虚假宣传、误导旅游者的事实,院判令某旅行社退还王某已支付款项1万元,三倍赔偿王女士共11万余元。崔铖借此提醒消费者要注意合同的签订,不能相信口头承诺。
旅行前要看资质、算成本,勿盲目追求低价格
因霸王条款难以退还团费、报名中容易陷入名不副实、虚假宣传的“坑”……对于在选择研学、夏令营项目时可能遭遇的风险,魏巴德建议家长一定要审查机构资质。因为夏令营涉及“吃、住、行”,根据旅游法的规定,活动中出现这两项及以上的,组织主体就需要有旅行社的资质,旅行资质是特殊行业资质,有的自称旅行社但没办理资质,就不是正规机构。同理,教育培训机构如果办理涉及“吃住行”的旅行活动,也要具备旅行社资质。
其次,安全最重要。魏巴德建议家长报名前要让机构把安全保障说清楚,包括主动安全和被动安全,去不同的目的地、在不同的环境中,要让机构讲明白是如何保障孩子安全的。一个重要参考是这家机构做夏令营有多长时间,“中小学校遴选研学机构的时候一般要求合作方至少有三年经验。”魏巴德说道。
此外,还要看课程标准和师资,比如有些研学机构提供一些物联网、通讯、人工智能等研究性课题,分辨这个研究性课程内容的好坏就在于是否和中小学生的校内课程学习有关。“最好能和不同学段教材的知识点相结合,这是判断课程好坏的一个重要标准。”魏巴德表示,涉及到研学课程还要看师资,比如除了导游证,还要具备研学旅游指导师的资质、行业内相关证书。
“价格方面,不是越低越好,家长一定要询问关于吃、住、行的标准,比如来北京,餐标40元到80元是正常范围,但吃烤鸭、东来顺涮肉,成本肯定高,单纯以价格低为卖点的研学项目、夏令营,建议大家慎报。”魏巴德强调,目前,旅行服务平台、生活服务电商平台上都有明确的酒店价格,夏令营定价是否合理,家长刨去大交通费基本能算出来价格是否虚高。“家长完全可以把吃、住、行、课程所有安排拆解出来,算一下就知道价格是否合理。”
不同学段的孩子如何选择适合的夏令营、研学产品?魏巴德建议家长不要盲目崇拜清北等名校游,小学生最重要的是体验,到北京文化浓郁的地方陶冶情操,初中生可以参与一些研究性课题,高中生强调“思考”,跟生涯规划相结合会更好,“清华北大等高校在暑假活动很少有深入课程体验,如果非要去,高一高二的学生可以去体验,低龄孩子没必要。”魏巴德说道。
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