编者按

2022年是党的二十大召开之年，是高考综合改革深化推进和艺术类招考改革启动之年，是“专转本”改革实施元年，也是全省教育招考系统治理体系和治理能力现代化的大考之年。在省委省政府和厅党组坚强领导下，在各部门单位的大力支持下，全省教育招考战线以非常之举、非常之力应对非常之难，圆满实现了组考防疫和教育招考改革双胜利，工作成绩考生满意、社会认可、领导肯定。为充分展示各市教育招考工作风采，省教育考试院在官网和微信公众号开设“2022招考回眸•风采展示”栏目，陆续发布各市教育招考工作亮点，供交流经验、学习互鉴、共同提高。

今天发布常州市教育考试院的工作风采。

常州市：逐光而行 行将致远

2022年常州市教育考试院在市委、市政府的正确领导下，在市各有关部门和各区的大力支持下，全市招考系统认真落实省、市两级教育行政部门的工作要求，克服疫情防控的挑战和压力，勇于担当、开拓创新、群策群力、有力有序推进各项招生考试工作，圆满完成国家学历教育统一考试、省市教育统一考试、教育类社会考试34次，高标准实现了“平安组考、健康考试”的招考目标。

常州市教育考试院负责同志参加

圆梦成长升学心贴心特别节目

提高站位

打好“三场战役”

考试组织攻坚战 本着对广大考生负责、对广大人民负责的态度，提高政治站位，坚持底线思维，增强风险意识，强化责任担当，时刻保持警醒，统筹抓好疫情防控和组考工作，尽最大努力把流程想周到、把工作做精细，为考生积极营造公平、公正、安全、有序的考试环境，确保万无一失。

疫情防控阻击战 成人高考时，入场做核酸考生拥堵门口，眼看延误开考时间。市、局两级领导积极作为、多措并举，确保实现了“不应疫情影响考试，不应考试引发疫情”。

借考调卷保卫战 研究生考试常州大学、江苏理工学院、常州旅游商贸高职校三个考点共借出89人，借入357人。分管领导靠前指挥，确保试卷转运无差错。涉及“借考”考生一对一电话、短信通知到位，无一延误，做到用心用情，暖心助考。

考务工作人员彻夜奋战

全力确保研考顺利

自学考试现场增设核酸采样点

巩固深化

提升服务质量

做到考务方案“零缺陷”，试卷调配“零差错”，安全保密“零疏漏”，考务人员“零违纪” ，考试服务“零距离”，考生评价“零投诉”。

考试服务“零距离”教师资格笔试有位盲人考生提出申请合理化便利，以往采用盲文试卷、放大字号、延长时间等方式。今年采用新形式“代读代写”，即安排一名考务人员为考生读试题，记录考生答题，全程录音录像。常州市教育考试院细致周密安排，常州市刘国钧高职校考点大力支持配合，确保该考生顺利完成考试。申请合理化便利有一套完备、规范的申请、审核、公示的流程，确保公平、公正。

考生评价“零投诉”为了精准、贴心服务考生，常州市教育考试院拓展新媒体宣传渠道，充分发挥“常州教育招考”微信公众号和官方网站的传播优势，及时发布考试公告、疫情防控政策、考前提醒、温馨提示等招考服务信息，提供考试各项服务，加强与考生互动交流，及时答疑解惑。

常州市教育考试院工作人员在认真听取考生咨询问题的同时，注重主动发问，提供切合实际的“菜单”，主动点拨，贴心引导考生精准报考相应的考试类型。利用自身掌握招考政策比较全面，“见多识广”的优势，主动提问，澄清考生错误或偏颇的认识，使考生不走“弯路”，少走“回头路”，报名、考试过程更顺畅。

仅6月份高考、中考月，常州市教育考试院微信公众号平台共答复了8348名咨询者11926条信息，平均每位咨询者答复了1.42条；10月在微信公众号开通自考退费窗口。全年微信公众号共推送信息258篇，订阅用户数达15.4万人，创历史新高。2022年在常州市政府12345平台，市教育考试院共回复76件咨询类工单，满意率百分百。

“六零”成果中前四项，都可以通过严密考务组织机构、规范考试流程管理，网上巡查监督来实现，但是面对服务考生，实现零投诉、百分百满意，还需要积极宣传、耐心沟通、将政策规定讲通讲透，这方面的工作任重道远。

市公安局为高考试卷接送保驾护航

全程闭环接送普通高考体育省统考学生

中小学教师资格笔试考点工作人员服务视障考生

（常州市教育考试院供稿）